Politique de Retours & Remboursement

Savonnerie CIMENT

Chez CIMENT, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si malgré tout le soin que nous apportons à la fabrication de nos savons et cosmétiques artisanaux vous n’étiez pas entièrement satisfait·e de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Produits exclus du droit de rétractation :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être repris.

📦 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine intact.

  • Il doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation, etc.).

💸 Remboursement

Une fois le ou les produits retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement :

  • Sous 14 jours maximum après réception des produits.

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si un article retourné ne respecte pas nos conditions (par exemple, s’il a été ouvert ou endommagé), aucun remboursement ne pourra être effectué.

⚠️ Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si un produit est défectueux :

  1. Merci de nous contacter sous 48 heures après réception,

  2. En joignant des photos du colis et du produit concerné,

  3. À l’adresse : bonjour@ciment.paris

Nous trouverons ensemble la meilleure solution : renvoi, remboursement ou avoir.

📩 Contact

Pour toute demande de retour ou question, vous pouvez nous contacter à :

  • Email : bonjour@ciment.paris

  • Formulaire de contact : ici

Merci de votre confiance et de soutenir une fabrication artisanale, locale et engagée !