Términos y condiciones generales
Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») se aplican a cualquier compra realizada por un internauta/persona física (en adelante, el «CLIENTE») en el sitio web https://www.ciment.paris/ (en adelante, el «SITIO») a CIMENT, SAS, con domicilio social en 122 rue de Colombes 92600 Asnières sur Seine, Francia, correo electrónico: contact@ciment.paris, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre, número SIRET: 85049732200014 y en la Cámara de Comercio e Industria. (en adelante, el «VENDEDOR»).
IMPORTANTE
Cualquier pedido realizado en el SITIO implica necesariamente la aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 1. Definiciones
Los términos utilizados a continuación tienen los siguientes significados en estas Condiciones Generales:
“CLIENTE”: se refiere al cocontratante del VENDEDOR, quien garantiza tener la condición de consumidor según la legislación y la jurisprudencia francesas. Por lo tanto, se estipula expresamente que este CLIENTE actúa al margen de cualquier actividad habitual o comercial.
“ENTREGA”: significa la primera presentación de los PRODUCTOS pedidos por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
“PRODUCTOS”: significa todos los productos disponibles en el SITIO.
“TERRITORIO”: significa FRANCIA Metropolitana (excluyendo DOM/TOM).
Artículo 2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta por parte del VENDEDOR a sus CLIENTES de los PRODUCTOS.
El CLIENTE queda claramente informado y reconoce que el SITIO está dirigido a los consumidores y que los profesionales deben ponerse en contacto con el servicio de ventas del VENDEDOR para beneficiarse de condiciones contractuales separadas.
Artículo 3. Aceptación de las condiciones generales
El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y aceptarlas, antes de proceder al pago de un pedido de PRODUCTOS realizado en el SITIO.
Estas Condiciones Generales se encuentran al final de cada página del SITIO mediante un enlace y deben consultarse antes de realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a leer atentamente, descargar e imprimir las Condiciones Generales y conservar una copia.
El VENDEDOR recomienda al CLIENTE leer las Condiciones Generales para cada nuevo pedido, siendo aplicable la última versión de dichas Condiciones a cualquier nuevo pedido de PRODUCTOS.
Al hacer clic en el primer botón para realizar el pedido y luego en el segundo para confirmar el pedido, el CLIENTE reconoce haber leído, entendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición.
Artículo 4. Compra de productos en el sitio
Para poder adquirir un PRODUCTO, el CLIENTE deberá tener al menos 18 años y capacidad legal o, si es menor de edad, poder acreditar el consentimiento de sus representantes legales.
Se le solicitará al CLIENTE que proporcione información que lo identifique completando el formulario disponible en el SITIO. El símbolo (*) indica los campos obligatorios que deben completarse para que el VENDEDOR procese su pedido. El CLIENTE puede consultar el estado de su pedido en el SITIO. Las ENTREGAS pueden rastrearse, si corresponde, mediante las herramientas de seguimiento en línea de ciertos transportistas. El CLIENTE también puede contactar con el departamento de ventas del VENDEDOR en cualquier momento por correo electrónico a contact@lechaudronaplumes.fr para obtener información sobre el estado de su pedido.
La información que el CLIENTE proporcione al VENDEDOR al realizar un pedido debe ser completa, precisa y actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, elegibilidad y la información proporcionada.
Artículo 5. Órdenes
Artículo 5.1 Características de los productos
El VENDEDOR se compromete a presentar las características esenciales de los PRODUCTOS (en las fichas de información disponibles en el SITIO) y la información obligatoria que el CLIENTE debe recibir según la legislación aplicable (en estas Condiciones Generales).
El CLIENTE se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un pedido en el SITIO.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el SITIO, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR son nuevos y cumplen con la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia.
Artículo 5.2. Procedimiento de solicitud
Los pedidos de PRODUCTOS se realizan directamente en el SITIO. Para realizar un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos que se describen a continuación (tenga en cuenta que, según la página de inicio del CLIENTE, los pasos pueden variar ligeramente).
5.2.1. Selección de PRODUCTOS y opciones de compra
El CLIENTE debe seleccionar el/los PRODUCTO(S) de su elección haciendo clic en el/los PRODUCTO(S) correspondiente(s) y seleccionando las características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado el PRODUCTO, este se añade a su carrito de compras. El CLIENTE puede añadir tantos PRODUCTOS como desee.
5.2.2. Pedidos
Una vez seleccionados los PRODUCTOS y añadidos al carrito de compra, el CLIENTE deberá hacer clic en el carrito y comprobar que el contenido de su pedido sea correcto. Si aún no lo ha hecho, se le solicitará que se identifique o se registre.
Una vez que el CLIENTE haya validado el contenido de la cesta y se haya identificado/registrado, se le mostrará un formulario online cumplimentado automáticamente, resumiendo el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.
Se invita al CLIENTE a verificar el contenido de su pedido (incluida la cantidad, características y referencias de los PRODUCTOS pedidos, la dirección de facturación, la forma de pago y el precio) antes de validar su contenido.
El CLIENTE puede proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones del SITIO y proporcionando toda la información necesaria para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS. En el caso de los PRODUCTOS con opciones disponibles, estas referencias específicas aparecen una vez seleccionadas las opciones correctas. Los pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para su correcta tramitación.
El CLIENTE deberá también seleccionar la modalidad de envío elegida.
5.2.3. Acuse de recibo
Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparecerá una página en el SITIO para confirmar la recepción del pedido del CLIENTE. Se le enviará automáticamente una copia del acuse de recibo por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de registro sea correcta.
El VENDEDOR no envía ninguna confirmación de pedido por correo o fax.
5.2.4. Facturación
Durante el proceso de pedido, el CLIENTE deberá introducir los datos necesarios para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deberán ser completados para que el pedido del CLIENTE sea procesado por el VENDEDOR).
El CLIENTE deberá en particular indicar claramente todos los datos relativos a la ENTREGA, en particular la dirección de ENTREGA exacta, así como cualquier posible código de acceso a la dirección de ENTREGA.
El CLIENTE deberá entonces especificar la forma de pago elegida.
Ni el formulario de pedido que el CLIENTE completa en línea ni el acuse de recibo del pedido que el VENDEDOR le envía por correo electrónico constituyen una factura. Independientemente del pedido o método de pago utilizado, el CLIENTE recibirá la factura original en el momento de la ENTREGA de los PRODUCTOS, dentro del paquete.
5.3. Fecha del pedido
La fecha del pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa recibo del pedido en línea. Los plazos indicados en el SITIO empiezan a correr a partir de esta fecha.
5.4. Precios
Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO los precios expresados en euros con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de envío aplicables (en función del peso del paquete, excluyendo embalajes y regalos, la dirección de ENTREGA y el transportista o modo de transporte elegido).
Los precios de los proveedores del VENDEDOR están sujetos a cambios. Por consiguiente, los precios indicados en el SITIO WEB pueden variar. También pueden modificarse en caso de ofertas o rebajas especiales.
Los precios indicados son válidos, salvo error grave. El precio aplicable es el indicado en el SITIO en la fecha de realización del pedido por parte del CLIENTE.
5.5. Disponibilidad de los PRODUCTOS
La indisponibilidad de un PRODUCTO suele indicarse en la página del mismo. El VENDEDOR también podrá informar a los CLIENTES sobre la reposición de un PRODUCTO.
En cualquier caso, si en el momento del pedido no se hubiera indicado la indisponibilidad, el VENDEDOR se compromete a informar al CLIENTE sin demora si el PRODUCTO no está disponible.
El VENDEDOR podrá, a petición del CLIENTE:
Ofrecer enviar todos los PRODUCTOS al mismo tiempo tan pronto como los PRODUCTOS agotados vuelvan a estar disponibles,
O bien proceder a un envío parcial de los PRODUCTOS disponibles inicialmente, y luego al envío del resto del pedido cuando los demás PRODUCTOS estén disponibles, sujeto a información clara sobre los costos de transporte adicionales que pueden incurrir,
Ofrecer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalente, aceptado por el CLIENTE.
Si el CLIENTE decide cancelar su pedido por PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las sumas pagadas por los PRODUCTOS no disponibles a más tardar treinta (30) días después del pago.
Artículo 6. Derecho de desistimiento
Las modalidades del derecho de desistimiento se encuentran previstas en la “política de desistimiento”, política disponible en el Anexo 1 de estos términos y condiciones y accesible en la parte inferior de cada página del SITIO a través de un hipervínculo.
Artículo 7. Pago
7.1. Métodos de pago
El CLIENTE podrá pagar sus PRODUCTOS en línea en el SITIO utilizando los métodos ofrecidos por el VENDEDOR.
El CLIENTE garantiza al VENDEDOR que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
El VENDEDOR tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea como parte del pago en línea en el SITIO.
Se especifica que toda la información de pago proporcionada en el SITIO se transmite al banco del SITIO y a Stripe y no se procesa en el SITIO.
7.2. Fecha de pago
En caso de pago único con tarjeta de crédito, el cargo en la cuenta del CLIENTE se realizará en el momento del pedido de PRODUCTOS en el SITIO.
Si el CLIENTE decide anular su pedido por PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se efectuará de conformidad con el último párrafo del artículo 5.5 de estas Condiciones Generales.
7.3. Retraso o denegación del pago
Si el banco rechaza el cargo en una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del VENDEDOR para abonar el pedido mediante cualquier otro medio de pago válido.
En el caso de que, por cualquier motivo, oposición, negativa u otro, la transmisión del flujo de dinero adeudado por el CLIENTE resulte imposible, el pedido será cancelado y la venta terminada automáticamente.
Artículo 8. Prueba y archivo
Todo contrato celebrado con el CLIENTE correspondiente a un pedido por un importe superior a 120 euros, impuestos incluidos, será archivado por el VENDEDOR durante un período de diez (10) años de conformidad con el artículo L. 134-2 del Código del Consumidor.
El VENDEDOR se compromete a archivar esta información para garantizar el seguimiento de las transacciones y a producir una copia del contrato a solicitud del CLIENTE.
En caso de disputa, el VENDEDOR tendrá la oportunidad de demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es confiable y que garantiza la integridad de la transacción.
Artículo 9. Transferencia de propiedad
El VENDEDOR sigue siendo propietario de los PRODUCTOS entregados hasta su pago completo por el CLIENTE.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al CLIENTE, en el momento de la recepción por él o por un tercero designado por él distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o daño de los PRODUCTOS sujetos a reserva de dominio, así como los riesgos de daño que pudieran ocasionar.
Artículo 10. Entrega
Las condiciones de ENTREGA de los PRODUCTOS se encuentran previstas en la “política de entrega” a que se refiere el Anexo 2 del presente documento.
Artículo 11. Embalaje
Los PRODUCTOS se empaquetarán de acuerdo con las normas de transporte vigentes para garantizar su máxima protección durante la ENTREGA. El CLIENTE se compromete a respetar las mismas normas al devolver los PRODUCTOS, según las condiciones establecidas en el Apéndice 1 «Política de Desistimiento».
Artículo 12. Garantías
12.1. Garantía de conformidad
Artículo L.211-4 del Código del Consumidor: «El vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido atribuida a su responsabilidad por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad».
Artículo L.211-5 del Código del Consumo: Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1° Ser adecuados para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
– correspondan a la descripción dada por el vendedor y posean las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
– presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.
El VENDEDOR está obligado a entregar un PRODUCTO conforme, es decir, apto para el uso previsto de un producto similar y que se ajuste a la descripción del SITIO. Esta conformidad también presupone que el PRODUCTO posee las cualidades que el comprador puede esperar legítimamente, a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el VENDEDOR, incluidas las publicadas en anuncios y etiquetas.
En este contexto, el VENDEDOR podrá ser responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido puesta a su cargo o se haya realizado bajo su responsabilidad.
La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos (2) años de la entrega del PRODUCTO. (Artículo L.211-12 del Código del Consumidor)
En caso de falta de conformidad, el CLIENTE podrá solicitar la sustitución o reparación del PRODUCTO, a su discreción. Sin embargo, si el coste de la elección del CLIENTE es claramente desproporcionado respecto a la otra opción posible, teniendo en cuenta el valor del PRODUCTO o la gravedad del defecto, el VENDEDOR podrá reembolsar el importe, sin recurrir a la opción elegida por el CLIENTE.
En caso de que la sustitución o reparación no sea posible, el VENDEDOR se compromete a reembolsar el precio del PRODUCTO en el plazo de 30 días desde la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la dirección que le será comunicada por correo electrónico.
Finalmente, el CLIENTE queda exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad del PRODUCTO durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del bien.
Se especifica que esta garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial concedida, en su caso, sobre los PRODUCTOS.
12.2. Garantía contra defectos ocultos
El VENDEDOR queda obligado por la garantía por los defectos ocultos del PRODUCTO vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado, o que reduzcan dicho uso de tal manera que el CLIENTE no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior por él, de haberlos conocido. (Artículo 1641 del Código Civil)
Esta garantía permite al CLIENTE que pueda probar la existencia de un defecto oculto elegir entre el reembolso del precio del PRODUCTO si éste se devuelve y el reembolso de parte de su precio, si el PRODUCTO no se devuelve.
En caso de que la sustitución o reparación sea imposible, el VENDEDOR se compromete a reembolsar el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto, a cambio de que el CLIENTE lo devuelva a la dirección que le haya comunicado por correo electrónico. La acción derivada de vicios ocultos deberá interponerse por el CLIENTE en un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto. (Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil)
Artículo 13. Responsabilidad
El VENDEDOR no será responsable en ningún caso en caso de incumplimiento o mala ejecución de las obligaciones contractuales imputables al CLIENTE, en particular al realizar su pedido.
El VENDEDOR no será responsable, ni se considerará que ha incumplido las presentes condiciones generales, por ningún retraso o incumplimiento, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal como se define por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses.
Se especifica además que el VENDEDOR no controla los sitios web que enlazan directa o indirectamente con el SITIO. Por consiguiente, declina toda responsabilidad por la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos y no se ofrece ninguna garantía sobre su contenido.
Artículo 14. Datos personales
El VENDEDOR recopila datos personales de sus Clientes en el SITIO, incluso mediante cookies. Los CLIENTES pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones de su navegador.
Los datos recogidos por el VENDEDOR se utilizan para procesar los pedidos realizados en el SITIO, gestionar la cuenta del CLIENTE, analizar los pedidos y, si el CLIENTE ha elegido esta opción, enviarle correos de prospección comercial, newsletters, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, a menos que el CLIENTE ya no desee recibir dichas comunicaciones del VENDEDOR.
Los datos del CLIENTE son mantenidos confidenciales por el VENDEDOR a los efectos del contrato, su ejecución y en cumplimiento de la ley.
Los CLIENTES podrán darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el hipervínculo dispuesto a tal efecto en la parte inferior de cada oferta recibida por correo electrónico.
Los datos podrán ser comunicados, total o parcialmente, a los proveedores de servicios del VENDEDOR que participen en el proceso de pedido. Con fines comerciales, el VENDEDOR podrá transferir los nombres y datos de contacto de sus CLIENTES a sus socios comerciales, siempre que estos hayan dado su consentimiento previo al registrarse en el SITIO.
El VENDEDOR preguntará específicamente a los CLIENTES si desean que se divulguen sus datos personales. Los CLIENTES podrán cambiar de opinión en cualquier momento en el SITIO o contactando con el VENDEDOR.
El VENDEDOR también podrá preguntar a sus CLIENTES si desean recibir solicitudes comerciales de sus socios.
De conformidad con la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, el CLIENTE tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse (por motivos legítimos) y suprimir sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la dirección: contact@ciment.paris o enviando una carta a 122 rue de Colombes, 92600 Asnières sur Seine.
Se especifica que el CLIENTE deberá poder acreditar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando al VENDEDOR una fotocopia de su documento de identidad.
Artículo 15. Quejas
El VENDEDOR pone a disposición del CLIENTE un “Servicio Telefónico de Atención al Cliente” en el siguiente número: (número de tarificación no premium).
Cualquier reclamación escrita del CLIENTE deberá enviarse a la siguiente dirección: 122 rue de Colombes 92600 ASNIERES SUR SEINE
Artículo 16. Propiedad intelectual
Todos los elementos visuales y de audio del SITIO, incluida la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por derechos de autor, leyes de marcas registradas y/o patentes.
Estos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Cualquier persona que publique un sitio web y desee crear un hipervínculo directo al SITIO debe solicitar autorización por escrito del VENDEDOR.
Esta autorización del VENDEDOR no se concederá definitivamente bajo ninguna circunstancia. Este enlace deberá ser eliminado a petición del VENDEDOR. Los enlaces de hipertexto al SITIO que utilicen técnicas como el framing o el enlace en línea están estrictamente prohibidos.
Artículo 17. Vigencia de las Condiciones Generales
Cualquier cambio en la legislación o normativa vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o más cláusulas de estas Condiciones Generales no afectará la validez de estas. Dicho cambio o decisión no autorizará en ningún caso a los CLIENTES a incumplir estas Condiciones Generales.
Las condiciones no expresamente contempladas en el presente documento se regirán conforme a los usos del sector de la venta al por menor, para las empresas cuya sede social esté situada en Francia.
Artículo 18. Modificación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas en línea en el SITIO, siempre que el SITIO esté disponible en línea.
Las Condiciones Generales están fechadas con precisión y podrán ser modificadas y actualizadas por el VENDEDOR en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
Los cambios a los Términos y Condiciones no se aplicarán a los PRODUCTOS ya adquiridos.
Artículo 19. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales así como las relaciones entre el CLIENTE y el VENDEDOR se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, sólo los tribunales franceses serán competentes.
Sin embargo, antes de cualquier recurso a un tribunal arbitral o estatal, se preferirá la negociación con espíritu de lealtad y buena fe con vistas a llegar a un acuerdo amistoso en caso de cualquier disputa relacionada con este contrato, incluida la relacionada con su validez.
La parte que desee iniciar el proceso de negociación deberá informar a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto. Si, transcurrido un plazo de quince (15) días, las partes no llegan a un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción competente designada a continuación.
Durante todo el proceso de negociación y hasta su conclusión, las partes se abstendrán de emprender acciones legales entre sí y por la controversia objeto de la negociación. Excepcionalmente, las partes están autorizadas a remitir el asunto al tribunal sumario o a solicitar la emisión de una orden judicial previa solicitud. Ninguna acción ante el tribunal sumario ni la ejecución de un procedimiento previa solicitud implicará la renuncia por parte de las partes de la cláusula de solución amistosa, salvo solicitud expresa en contrario.
El consumidor también tiene la posibilidad de interponer una demanda ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso.
De conformidad con la Ordenanza 2015-1033 del 20/08/2015 y el Decreto de Ejecución 2015-1382 del 30/10/2015, cualquier controversia o litigio considerado litigio de consumo, sujeto al artículo L152-2 del Código del Consumo, podrá resolverse amistosamente mediante mediación con Médiation – Vivons Mieux ensemble. Para someter su controversia al mediador, deberá:
- rellene el formulario en el sitio web https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr ,
- Envíe su solicitud por correo ordinario o certificado a Mediación – Vivamos mejor juntos – 465 Avenue de la Libération 54 000 Nancy
- mediación@vivons-mieux-ensemble.fr
Cualquiera que sea el método utilizado para ponerse en contacto con Médiation – Vivons Mieux ensemble, su solicitud deberá contener la siguiente información: sus datos de contacto postal, electrónico y telefónico; así como el nombre y la dirección completos de Ciment; una breve exposición de los hechos y prueba de las gestiones previas realizadas con Ciment.
Plataforma europea de resolución de disputas en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
APÉNDICE 1
POLÍTICA DE RETIRO
Principio de retractación
El CLIENTE tiene derecho en principio a devolver o restituir el PRODUCTO al VENDEDOR o a una persona designada por éste, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, a menos que el VENDEDOR se ofrezca a recuperar él mismo el PRODUCTO.
Período de retiro
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día en que el CLIENTE, o un tercero por éste designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del PRODUCTO.
En el caso de que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS mediante un único pedido que dé lugar a varias ENTREGAS (o se trate de un pedido de un mismo PRODUCTO entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días naturales a partir del día en que el CLIENTE, o un tercero por éste designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último PRODUCTO entregado.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca a: 122 rue de Colombes 92600 ASNIERES SUR SEINE o contact@ciment.paris
También puede utilizar el siguiente formulario:
FORMULARIO DE RETIRO
A la atención de Solène Lebon, 122 rue de Colombes
Número de teléfono del VENDEDOR*:
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR*: contact@ciment.paris
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del PRODUCTO a continuación:
Referencia del PRODUCTO
Número de factura:
Número de orden de compra:
– Pedido el [____________]/recibido el [________________]
– Método de pago utilizado:
– Nombre del CLIENTE y, en su caso, del beneficiario del pedido:
– Dirección del CLIENTE:
- Dirección de entrega:
– Firma del CLIENTE (excepto en caso de transmisión por correo electrónico)
- Fecha
Para que el plazo de desistimiento sea respetado, el CLIENTE deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que el VENDEDOR sea informado de la voluntad de desistir del CLIENTE.
El VENDEDOR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó para la transacción inicial, salvo que éste acepte expresamente un medio diferente; en cualquier caso, dicho reembolso no supondrá ningún coste para el cliente.
El VENDEDOR podrá diferir el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el CLIENTE aporte la prueba del envío de la mercancía, siendo la fecha que se tomará como fecha la del primero de estos hechos.
Política de devoluciones
El CLIENTE deberá, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días desde que comunique su decisión de desistir del presente contrato, devolver los bienes a la dirección que le será comunicada por correo electrónico.
Se considerará cumplido dicho plazo si el CLIENTE efectúa la devolución de la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días.
Costos de devolución
El CLIENTE deberá asumir los costes directos de devolución de la mercancía.
Estado del artículo devuelto
El PRODUCTO deberá ser devuelto de acuerdo con las instrucciones del VENDEDOR y deberá incluir todos los accesorios entregados.
El CLIENTE solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. En otras palabras, el CLIENTE podrá probar el PRODUCTO, pero podrá ser considerado responsable si realiza una manipulación distinta a la necesaria.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
Suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero
Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados
Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez
Suministro de grabaciones de audio o vídeo selladas o software que se abrieron después de la entrega
Periódico, revista, periódico (excepto contrato de suscripción)
Prestación de servicios de alojamiento distintos de los destinados a vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio si la oferta prevé una fecha o periodo de ejecución concretos.
Suministro de bienes que por su naturaleza están inseparablemente mezclados con otros artículos
Suministros de bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el CLIENTE tras la ENTREGA
el suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato de compraventa, cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado fuera del control del VENDEDOR
Suministro de contenidos digitales no suministrados en forma desmaterializada si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien además ha reconocido que con ello perderá su derecho de desistimiento.
contratos celebrados en subasta pública
APÉNDICE 2
POLÍTICA DE ENTREGA
Área de entrega
Los PRODUCTOS ofrecidos pueden ser entregados en Francia continental, Europa y el resto del mundo.
Los PRODUCTOS se envían a la(s) dirección(es) de entrega que el CLIENTE habrá indicado durante el proceso de pedido.
Tiempo de envío
Los plazos de preparación de un pedido y posterior emisión de la factura, antes del envío de los PRODUCTOS en stock, se indican en el SITIO. Estos plazos no incluyen fines de semana ni festivos.
Se enviará automáticamente un mensaje electrónico al CLIENTE en el momento del envío de los PRODUCTOS, siempre que la dirección electrónica que figure en el formulario de registro sea correcta.
Plazos y costes de entrega
Durante el proceso de pedido, el VENDEDOR indica al CLIENTE los posibles plazos y modalidades de entrega de los PRODUCTOS adquiridos.
Los gastos de envío se calculan según el método de entrega. El importe de estos gastos correrá a cargo del CLIENTE, además del precio de los PRODUCTOS adquiridos.
Los detalles de los tiempos de entrega y costos se detallan en el SITIO.
Condiciones de ENTREGA
Por Colissimo: el paquete será entregado al CLIENTE en su buzón sin firma.
Por carta certificada: el paquete será entregado al CLIENTE en su buzón sin firma.
En caso de ausencia, se dejará una tarjeta de visita al CLIENTE, para que pueda recoger su paquete en su oficina de correos.
Problemas de ENTREGA
El CLIENTE es informado de la fecha de entrega prevista cuando elige el transportista, al final del procedimiento de pedido online, antes de confirmar el pedido.
Se especifica que las entregas se realizarán en un plazo máximo de treinta (30) días. De no ser así, el CLIENTE deberá notificar formalmente al VENDEDOR para que realice la entrega en un plazo razonable. En caso de no entrega en este plazo, el CLIENTE podrá rescindir el contrato.
El VENDEDOR reembolsará, sin demora indebida desde la recepción de la carta de desistimiento, al CLIENTE el importe total pagado por los PRODUCTOS, incluidos impuestos y gastos de envío, utilizando el mismo método de pago utilizado por el CLIENTE para la adquisición de los PRODUCTOS.
El VENDEDOR es responsable hasta la entrega del PRODUCTO al CLIENTE. En caso de daño o pérdida parcial, el CLIENTE tiene derecho a rechazar el paquete, pero deberá hacer una reserva explícita al transportista. Se recuerda que el CLIENTE dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista cualquier daño o pérdida parcial detectado en el momento de la entrega.